Opiniones de clientes en tu web: cómo mostrarlas para que den confianza

Por qué las opiniones pesan tanto

Antes de llamarte o escribirte, casi todo el mundo busca qué dicen otros clientes. Si tu web no lo muestra, lo irán a buscar a Google o a otra plataforma, y puede que no vuelvan. Unas pocas opiniones bien elegidas, cerca del botón de contacto, resuelven esa duda sin que el visitante salga de tu página.

Cuáles elegir

• Concretas mejor que entusiastas. «Nos arreglaron la caldera en el día» convence más que «¡Todo genial!».
• Variadas. Que hablen de distintos servicios y tipos de cliente, para que cada visitante se reconozca en alguna.
• Recientes. Una reseña de hace cinco años hace pensar que ya no viene nadie.
• Con nombre y contexto. Nombre (o nombre e inicial), ciudad o servicio contratado. Siempre con permiso del cliente.

Dónde ponerlas

• En la portada, justo después de explicar qué haces: es el momento en que el visitante se pregunta si puede fiarse.
• En cada servicio, una o dos opiniones sobre ese servicio en concreto.
• Junto al formulario o al botón de reservar, para dar el último empujón.

No hace falta una página entera de opiniones: repartidas donde se toma la decisión funcionan mucho mejor.

Cifras y sellos

Además de los textos, ayuda resumir: tu nota media en Google, el número de reseñas o los años atendiendo clientes. En clixxii puedes mostrarlo con el bloque de cifras destacadas o con los logos en modo valoraciones, y las opiniones con el bloque de opiniones de clientes, con estrellas.

Lo que dice la ley

Desde la reforma de la normativa de consumidores de 2022, si muestras opiniones tienes que ser transparente sobre ellas:

• No puedes inventarlas, pagarlas ni encargarlas a terceros.
• Si dices que son de clientes reales, debes poder demostrarlo e indicar cómo lo compruebas.
• Elegir solo las buenas está permitido, pero no puedes dar a entender que son todas las que tienes.

Una frase breve debajo del bloque, como «Opiniones de clientes publicadas en nuestra ficha de Google», suele bastar para dejarlo claro.

Pídeselo a Claude

• «Añade a la portada un bloque de opiniones con estas tres reseñas de Google.»
• «Pon una opinión de cliente en cada página de servicio.»
• «Añade debajo del formulario nuestra nota media: 4,8 sobre 5 con 120 reseñas.»