Cómo conseguir más reseñas en Google para tu negocio (sin saltarte las normas)

Cuando alguien busca «fisioterapeuta en Valencia» o «peluquería cerca de mí», lo primero que compara son las estrellas y el número de reseñas. Y Google también las tiene en cuenta para decidir qué negocios enseña primero en el mapa. La buena noticia: la mayoría de clientes contentos dejan una reseña si se la pides bien y en el momento justo.

1. Pídela pronto, cuando todavía se acuerdan

El mejor momento es unas horas después del servicio: la experiencia está fresca y ya han llegado a casa. Al día siguiente todavía funciona; a la semana, mucho menos. Si trabajas con citas, lo más cómodo es que el email salga solo después de cada una.

2. Usa el enlace directo de tu ficha

No pidas «búscanos en Google y deja una reseña»: es demasiado trabajo. En tu Perfil de Empresa de Google pulsa «Pedir reseñas» y copia el enlace (empieza por https://g.page/r/). Quien lo abre va directo a la ventana de escribir la reseña.

3. Un mensaje corto, con tu voz

• Saluda por su nombre y da las gracias por la visita.
• Explica en una frase por qué te ayuda: «a otras personas les sirve para conocernos».
• Un solo botón, bien visible, y nada más que hacer.

4. Lo que Google no permite

• Filtrar: preguntar primero «¿qué tal?» y mandar a Google solo a los contentos. Se llama review gating y está prohibido: hay que pedirla a todos por igual.
• Dar algo a cambio: descuentos, sorteos o regalos por dejar una reseña.
• Escribirlas tú o pedirlas a familiares y empleados.

Google puede borrar las reseñas o penalizar la ficha, y en la Unión Europea las reseñas falsas también son una práctica comercial desleal.

5. Responde a todas, también a las malas

Agradece las buenas con una frase personal y responde a las malas con calma, sin discutir, ofreciendo hablarlo en privado. Quien lee las reseñas se fija tanto en la respuesta como en la queja.

6. Aprovecha las reseñas en tu web

Las opiniones de tus clientes también venden en tu propia web, cerca del botón de reservar o pedir presupuesto. Te contamos cómo mostrar las opiniones de tus clientes para que den confianza.

Hazlo sin acordarte de hacerlo

Con clixxii, en Ajustes → Reseñas pegas el enlace de tu ficha y eliges cuántas horas después de cada cita se envía el email. Solo a quien vino, una vez por persona, en su idioma y en nombre de tu negocio, y siempre a todos por igual, como pide Google. Lo explicamos en las novedades de contactos, automatizaciones y reseñas, y funciona con las reservas online de tu web.